Privacidade e proteção de dados

Ao acessar nossos sites, plataformas, formulários, canais digitais, páginas de simulação, contratação, atendimento ou relacionamento, bem como ao contratar, solicitar, cotar ou utilizar produtos e serviços vinculados à Valorizar Mais, você declara estar ciente desta Política de Privacidade.

Caso você não concorde com os termos aqui descritos, recomendamos que não utilize nossos canais digitais, plataformas ou serviços que dependam do tratamento de dados pessoais. Em determinadas situações, a ausência de dados ou a recusa de consentimento poderá impedir a contratação, a continuidade de determinados serviços ou o atendimento de solicitações específicas.

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A Valorizar Mais poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, especialmente para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais ou comerciais.

Sempre que houver alteração relevante, poderemos comunicar os usuários por meio de nossos canais oficiais, aviso em site, plataforma, e-mail, mensagem eletrônica ou outro meio adequado.

Quando a alteração envolver tratamento de dados que dependa de novo consentimento, poderemos solicitar a sua manifestação expressa. Caso você não concorde com a nova versão da Política, poderá deixar de utilizar os serviços ou solicitar informações sobre os impactos da recusa.

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A Valorizar Mais poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente por você ou gerados a partir da sua interação com nossos canais, plataformas, formulários, parceiros, corretores, prestadores e ambientes digitais.

Entre os dados que poderão ser coletados, conforme a finalidade e o produto ou serviço envolvido, estão:

4.1. Dados de identificação

Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, sexo, estado civil, nacionalidade, profissão, cargo, empresa, número de registro profissional, assinatura, imagem, cópia de documentos e demais dados necessários para identificação do titular.

4.2. Dados de contato

Endereço residencial ou comercial, telefone, celular, e-mail, WhatsApp, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias para comunicação, atendimento, entrega de documentos, envio de propostas, avisos, cobranças, notificações e comunicações comerciais.

4.3. Dados cadastrais e contratuais

Informações fornecidas em propostas, formulários, fichas cadastrais, simulações, adesões, contratos, termos de uso, apólices, certificados, documentos de contratação, pedidos de alteração, cancelamento, renovação ou inclusão de beneficiários.

4.4. Dados financeiros e de pagamento

Dados relacionados a forma de pagamento, histórico de pagamentos, parcelas, vencimentos, inadimplência, estornos, reembolsos, cobranças, comprovantes, dados bancários, meios de pagamento, transações financeiras e informações necessárias para processamento de cobranças e movimentações vinculadas à relação comercial.

4.5. Dados securitários, assistenciais e de benefícios

Informações necessárias para cotação, contratação, emissão, manutenção, alteração, renovação, regulação de sinistros, análise de elegibilidade, inclusão de segurados, beneficiários, dependentes, estipulantes, subestipulantes, corretores, parceiros e demais participantes da relação contratual.

4.6. Dados pessoais sensíveis

Em determinados produtos ou serviços, especialmente aqueles relacionados a seguros de vida, saúde, benefícios, assistências, sinistros, reembolsos ou análise de risco, poderemos tratar dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, condição médica, exames, declarações pessoais de saúde, laudos, documentos médicos, informações sobre invalidez, acidente, óbito, dependentes ou beneficiários.

Esses dados serão tratados apenas quando necessários para finalidades legítimas, contratuais, regulatórias, legais, de prevenção a fraudes, proteção da vida, tutela da saúde, exercício regular de direitos ou mediante consentimento, quando aplicável.

4.7. Dados de navegação e tecnologia

Quando você acessa nossos sites, páginas, formulários, plataformas ou ambientes digitais, poderemos coletar informações como endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de navegação, origem do acesso, identificadores de dispositivo, cookies, pixels, logs e demais informações técnicas necessárias para segurança, melhoria da navegação, análise de desempenho e prevenção de fraudes.

4.8. Dados de comunicação

Poderemos armazenar registros de atendimento, mensagens, e-mails, conversas por WhatsApp, formulários, gravações, protocolos, solicitações, reclamações, dúvidas, autorizações, manifestações e demais interações realizadas com a Valorizar Mais ou seus canais de atendimento.

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Os dados pessoais poderão ser coletados quando você:

• acessa nossos sites, plataformas, formulários ou páginas digitais;
• solicita cotação, simulação, proposta ou atendimento;
• contrata produtos ou serviços;
• preenche formulários físicos ou eletrônicos;
• interage com nossos canais de atendimento;
• participa de campanhas, ofertas, programas, parcerias ou ações comerciais;
• envia documentos, declarações, comprovantes ou informações;
• realiza pagamentos, cancelamentos, alterações ou solicitações;
• comunica sinistros, eventos, reembolsos ou demandas relacionadas a produtos contratados;
• navega em nossos ambientes digitais, ainda que não conclua cadastro ou contratação.

Também poderemos receber dados por meio de corretores, parceiros comerciais, estipulantes, subestipulantes, seguradoras, operadoras, administradoras, prestadores de serviços, representantes autorizados, empresas contratantes, entidades conveniadas ou fontes legítimas permitidas pela legislação.

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A Valorizar Mais poderá utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• identificar e autenticar usuários, clientes, segurados, beneficiários, parceiros e representantes;
• realizar cotações, simulações, propostas, adesões e contratações;
• emitir documentos, certificados, apólices, contratos, comunicados e demais instrumentos necessários;
• administrar produtos, serviços, benefícios, seguros, assistências e contratos;
• processar pagamentos, cobranças, reembolsos, estornos e movimentações financeiras;
• atender dúvidas, solicitações, reclamações, demandas administrativas ou operacionais;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, securitárias e contratuais;
• prevenir fraudes, lavagem de dinheiro, uso indevido de informações, riscos operacionais e irregularidades;
• verificar autenticidade de documentos e informações fornecidas;
• realizar análise de risco, subscrição, aceitação, manutenção ou revisão de contratos;
• regular sinistros, eventos cobertos, indenizações, reembolsos e assistências;
• enviar comunicações sobre produtos contratados, alterações, vencimentos, avisos, renovações ou pendências;
• enviar materiais institucionais, informativos, promocionais ou comerciais, respeitados os limites legais;
• melhorar nossos produtos, serviços, plataformas, atendimento e experiência do usuário;
• realizar pesquisas, análises estatísticas, estudos internos e desenvolvimento de novas soluções;
• monitorar desempenho, segurança, tráfego, uso da plataforma e comportamento de navegação;
• corrigir falhas técnicas, aprimorar funcionalidades e proteger ambientes digitais;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais, arbitrais ou extrajudiciais;
• cumprir solicitações de autoridades públicas, órgãos reguladores ou determinações legais.

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O tratamento de dados pessoais pela Valorizar Mais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro;
• tutela da saúde, quando aplicável;
• legítimo interesse da Valorizar Mais ou de terceiros, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• proteção ao crédito;
• prevenção à fraude e segurança do titular;
• consentimento do titular, quando exigido pela legislação.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, observadas as consequências contratuais, legais ou operacionais da revogação.

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A Valorizar Mais poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores de dispositivos, armazenamento local, ferramentas de análise e tecnologias semelhantes para melhorar a navegação, personalizar conteúdos, avaliar desempenho, entender preferências, medir acessos, gerar relatórios e aprimorar nossos produtos e serviços.

Essas tecnologias poderão coletar informações sobre páginas acessadas, tempo de permanência, cliques, origem do tráfego, navegador, dispositivo, endereço IP, localização aproximada e outras informações técnicas.

Algumas funcionalidades dos nossos ambientes digitais poderão depender do uso de cookies ou tecnologias semelhantes. Caso você desabilite essas ferramentas, parte da experiência de navegação poderá ser limitada ou não funcionar corretamente.

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Os dados pessoais tratados pela Valorizar Mais serão armazenados em ambientes seguros e controlados, observadas as boas práticas de segurança da informação e a legislação aplicável.

Os dados poderão ser armazenados em servidores próprios, sistemas internos, plataformas contratadas, ambientes de terceiros, ferramentas de gestão, provedores de tecnologia, serviços em nuvem ou outras soluções tecnológicas utilizadas para a prestação dos serviços.

Esses ambientes poderão estar localizados no Brasil ou no exterior, sempre que necessário para a operação, segurança, melhoria dos serviços ou cumprimento de obrigações legais e contratuais.

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A Valorizar Mais adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Entre as medidas que poderão ser adotadas estão controles de acesso, autenticação, restrição de permissões, monitoramento de sistemas, políticas internas, confidencialidade, treinamento de colaboradores, contratação de fornecedores qualificados e práticas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados.

Apesar dos esforços para proteger as informações, nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema eletrônico é absolutamente segura. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados próprios, como proteger senhas, evitar compartilhamento indevido de dados e utilizar dispositivos seguros.

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A Valorizar Mais não comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento de informações poderá ocorrer apenas quando necessário, adequado e compatível com as finalidades descritas nesta Política.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• seguradoras, corretoras, resseguradoras, estipulantes, subestipulantes, operadoras, administradoras e empresas vinculadas à oferta ou administração de produtos;
• prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, atendimento, cobrança, pagamento, assinatura eletrônica, comunicação, marketing, análise de dados, segurança e suporte operacional;
• parceiros comerciais, representantes, corretores, consultores e canais de distribuição envolvidos na relação contratual ou comercial;
• instituições financeiras, gateways de pagamento, processadores de transações e meios de cobrança;
• empresas responsáveis por auditoria, contabilidade, assessoria jurídica, compliance, regulação de sinistros e gestão administrativa;
• órgãos públicos, autoridades reguladoras, entidades fiscalizadoras, Poder Judiciário, Ministério Público, SUSEP, ANPD, Receita Federal e demais autoridades competentes, quando necessário ou obrigatório;
• terceiros envolvidos em operações societárias, reorganizações, fusões, aquisições, cessões de carteira, transferência de ativos ou alterações comerciais, sempre observada a legislação aplicável.

Quando houver compartilhamento com terceiros, buscamos exigir que os dados sejam tratados de forma segura, confidencial e compatível com as finalidades autorizadas.

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Em algumas situações, os dados pessoais poderão ser transferidos ou acessados por fornecedores, sistemas, plataformas ou prestadores localizados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, a Valorizar Mais adotará medidas razoáveis para garantir que a transferência observe a legislação aplicável, inclusive quanto à segurança, confidencialidade e proteção dos dados pessoais.

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Quando o usuário, cliente, parceiro ou segurado enviar depoimentos, comentários, avaliações, mensagens, imagens ou manifestações sobre a Valorizar Mais, seus produtos, serviços ou plataformas, poderemos utilizar tais conteúdos para fins institucionais, comerciais, publicitários ou informativos, desde que respeitados os direitos de imagem, privacidade, autorização aplicável e demais limites legais.

Quando necessário, a Valorizar Mais poderá solicitar autorização específica para uso de nome, imagem, voz, fotografia, depoimento ou qualquer outro elemento de identificação pessoal.

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Nossos sites, plataformas, mensagens ou materiais poderão conter links para sites, aplicativos, páginas ou ambientes de terceiros.

A Valorizar Mais não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou tratamento de dados realizados por terceiros fora de seu controle. Recomendamos que você leia atentamente as políticas de privacidade e termos de uso desses ambientes antes de fornecer qualquer informação.

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Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, execução de contratos, atendimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis, securitárias, administrativas e para o exercício regular de direitos.

Para fins de auditoria, prevenção de fraudes, comprovação de obrigações, defesa em processos e preservação de direitos, a Valorizar Mais poderá manter determinados dados pelo prazo mínimo de 5 anos ou por período superior quando exigido por lei, norma regulatória, contrato ou necessidade legítima.

Após o término do prazo de retenção aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal para conservação.

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Nos termos da LGPD, você poderá exercer os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais tratados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comerciais e industriais;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da recusa;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

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Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de seus dados pessoais, você poderá entrar em contato com a Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais — DPO da Valorizar Mais:

DPO / Encarregada: Ana Júlia de Aguiar
E-mail: cpo@valorizarmais.com.br
Telefone: (48) 99139-3976

A Valorizar Mais poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e garantir que os dados sejam fornecidos apenas ao titular ou representante legal devidamente autorizado.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

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O usuário é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados fornecidos à Valorizar Mais.

Caso sejam informados dados de terceiros, como dependentes, beneficiários, representantes, familiares, colaboradores ou participantes de contratos, o usuário declara possuir autorização ou fundamento legítimo para fornecer tais informações, responsabilizando-se pela comunicação adequada aos respectivos titulares, quando aplicável.

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A Valorizar Mais poderá enviar comunicações relacionadas a produtos, serviços, benefícios, seguros, campanhas, conteúdos institucionais, oportunidades comerciais, informações relevantes, renovações, vencimentos, alterações contratuais e demais assuntos relacionados ao relacionamento com o usuário.

Quando a comunicação depender de consentimento ou permitir descadastramento, disponibilizaremos meios para que o usuário possa cancelar o recebimento de mensagens promocionais, sem prejuízo do envio de comunicações necessárias à execução de contratos, cumprimento de obrigações legais ou prestação de serviços contratados.

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Esta Política de Privacidade será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Eventuais dúvidas, solicitações, reclamações ou comunicações relacionadas ao tratamento de dados pessoais deverão ser direcionadas aos canais indicados nesta Política.

A Valorizar Mais reafirma seu compromisso com a privacidade, a segurança, a transparência, a boa-fé e o tratamento responsável dos dados pessoais sob sua responsabilidade.

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Se, após a leitura desta Política de Privacidade, você ainda tiver dúvidas ou desejar tratar de qualquer assunto relacionado aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Valorizar Mais Saúde e Benefícios LTDA
CNPJ: 35.822.435/0001-04
Endereço: Rodovia João Gualberto Soares, 6019, São João do Rio Vermelho, CEP 88060-000, Florianópolis/SC
Telefone: (48) 99139-3976
DPO / Encarregada: Ana Júlia de Aguiar
E-mail: cpo@valorizarmais.com.br

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que você tenha transparência, segurança e controle sobre seus dados pessoais.